满意源于专业 陆风X8专项售后维修技能大赛开赛

日期:2009-09-01 

随着汽车市场竞争的加剧,消费者个性化需求日益突显,服务也越来越成为用户关注的焦点和汽车厂商获取竞争优势的利器。8月30日,主题为“满意源于专业”的陆风第三届X8专项售后维修技能大赛总决赛激战开赛,旨在通过此活动全面检核维修人员技能及服务水平,并借比赛形式不断激励员工自我提升,以达到陆风汽车整体服务水平的全面升级。

据陆风汽车内部人士透露,陆风年度战略新品“全领域城市SUV”陆风X8犹如“在弦之箭”,历时4年研发终将直面市场严苛考验,陆风汽车内部早已进入了全员“备战”状态。而此次的维修技能大赛也将成为陆风X8上市服务模块的最终核检单元。

此次技能大赛历时三天,竞赛项目围绕新品X8展开。通过全国各区域内X8到点验收及预赛,以及两天的强化培训和测评后,以晋级方式选拔出优秀的维修技术总监。为提升比赛难度并确保比赛的公平性,来自于23个区域的维修站技术总监均将接受陆风汽车安排的实车拆装、故障排除等强化培训并展开实操演练。优胜者将作为陆风技术骨干力量协助或指导各区域维修站遇到的维修技术难题,全面的提升服务站整体服务水平。

本次比赛增加了更多的内容并更改了评分标准,由原来单纯的技术比武演变为专项理论测试和故障排除相结合,要求维修技术不仅要提高维修技能,更要增强理论知识,维修站也要两手抓两手都要硬,学会两条腿走路。

连续两届的技术大赛已为陆风培养、造就了一批批售后服务精英。而在关注专业技术的同时,陆风亦深知售后服务核心关注点终究不能偏离服务的核心要点--以人为本。售后服务水平直接关系着消费者的切身利益,而衡量服务水平的高低需要以消费者满意度为标准。在过往维修保养服务中,陆风关爱服务车就曾创下了3个月单个维修服务里程达1万公里的惊人纪录。值此大赛之际,陆风汽车将适时召开“X8新品售后服务座谈会”,在介绍陆风X8相关售后服务政策同时广纳各方意见建议,以全面提升陆风售后服务的职业化水平,使其逐渐成为用户真正的产品顾问和强大的技术后援。

汽车产品的服务建设不仅是一种实力的展现,更是一个企业态度的呈现。过硬的产品品质加之完善的售后服务体系将成为企业提高消费者满意度、忠诚度的两驾马车。相信随着陆风汽车服务水平的不断提升,将有更多用户选择陆风汽车,选择陆风X8。