《新能源车售后服务承诺书》

  江铃控股有限公司郑重承诺:将严格依照《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》、《缺陷汽车产品召回管理条例》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规的要求,保证销售车型符合国家强制性要求;严格按照工信部39号令《新能源汽车生产企业及产品准入管理规定》的要求,建立新能源汽车企业远程监测平台,对每一台销售的新能源车设立终身监控档案,保障企业监控平台与地方、国家监控平台的正常联接,为客户提供及时的安全预警服务。车辆产品的质保服务符合国家相关法律政策要求,建立完善的售后服务、应急保障体系、动力电池回收利用及产品质量安全责任制度。为用户提供优质服务,切实保障用户合法权益。

一、产品质量保证

1、江铃控股有限公司(以下简称“江铃控股")将为新能源车提供如下质量担保:

  新能源部件(驱动电机、驱动电机控制器、动力电池)的保修期限:8年或12万公里(以先到期限者为准)

2、产品质量保证的具体内容将在《保修手册》中详细列明,包括整车质量保修期、易损件范围及保修期限,保修条件,常规例行保养周期表等。

二、售后服务项目及内容

1、汽车的技术服务

  江铃控股承诺全国销售区域内设有售后服务网络,可为用户提供维修、保养、困境救援、故障诊断、配件供应及使用培训服务。为用户提供《用户手册》、《保修手册》、告知用户车辆的正确操作方法、维修保养规范及车辆的安全注意事项,以及用户的保修权益等。

2、售后配件提供服务

  江铃控股承诺为客户提供原厂配件,并对所提供配件实行质量“三包”。

3、新能源动力电池系统的回收服务

  根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》、《新能源汽车动力蓄电池回收利用溯源管理暂行规定》等要求,江铃控股新能源车动力电池进行追溯及回收管理。客户在进行车辆相关处置时,应按照要求将废旧电池交到江铃控股特约回收服务网点协助实施回收处理。

三、远程实时监控

  江铃控股己按照GB/T 32960一2016《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》标准建立新能源汽车远程监控平台,在每一辆生产的纯电动新能源车上均配备T-BOX远程监控车载终端。江铃控股将按照相关法规的要求对车辆的运行情况进行监控。

  当车辆在运行中发生系统故障时,故障信息由T-BOX远程监控车载终端上传至远程监控平台,监控平台自动报警,通知售后技术人员,按照流程对故障信息进行判断、分析以及采取处理措施。

四、市场信息反馈

  客户车辆出现问题后应及时到江铃控股汽车销售服务店由售后服务人员对车辆进行检查,并按《陆风汽车市场信息管理办法》要求向江铃控股反馈信息,涉及三电系统必须按江铃控股要求进行专业维护。

五、应急预案

  按照国标GB/T32960要求,江铃控股新能源远程监控平台可对新能源汽车运行安全状态、行使里程和充电量、整车和电池、驱动电机等关键信息与系统故障进行监控,为客户提供安全预警服务,新能源汽车救援可按《动力电池起火突发事件应急预案》执行。

附件: 新能源车售后服务承诺书

江铃控股有限公司
2018年6月10日